这轮上海疫情至今，跟上海市民出门随意一起消退的，也有快递公司随意和外卖送餐随意。除此之外，买水果问题也让很多上海市民觉得焦虑情绪，生鲜食品手机软件上限时抢购秒没，许多网民吐槽将要吃道路绿化。社区团购变成住户购菜的首要方式，但团长又无法遮盖所有要求。
在此次上海疫情监管中，上海在交通运输层面的现行政策一直比较严苛，行驶步骤必须申请办理众多有关办理手续及有效证件，申请办理的过程周期时间也较长，造成了大城市总体的运输能力降低。
4月9日早上，京东新冠疫情民生工程保供会员专区直播间的信息霸屏微信朋友圈，上百万人玩命击杀限时抢购。本次保供会员专区注重物资供应优先，优先选择提供如蔬菜水果、稻米等基本物资供应。在此次直播间之中，有网络主播声称京东早已取得了准许，从即日起逐渐修复京东货运物流。该信息也被许多上海市民当作是物资保障的转折点。
前一日夜里，京东CEO徐雷公布微信朋友圈表明：这两天，伴随着各个阶段通畅，大家早已蓄势待发，可能鼓足干劲尽最大的勤奋援助上海市。最终，供应链管理供应链，最重要的是链，一定要确保链上各过程的稳定度和稳定性，那样才可以保证供应的时效性、精确性。
预估过高，引起消费者强烈不满
依据平时的消费感受来讲，京东凭着已有货运物流基本建设，在物流运输阶段的履行合同主要表现深受消费者五星好评。显而易见，上海市民对京东本次保供盛典寄予巨大的积极性与很高的希望。
殊不知，上海市消费者在京东保供盛典提交订单后，物流运输時间却一拖再拖。据上海市消费者意见反馈，于4月9日提交订单的产品，绝大多数订单的预估送到時间从一天一天的推迟，现阶段已推迟至4月24日。针对派送時间，京东在线客服则称现阶段系统软件表明时效性为更快送到時间，是由于订单要依照提交订单的先后开展分配，而由于上海市大部分货运物流非常少可以进来正常的配送，且在京东提交订单的客户比较多。
不但派送时间一拖再拖，消费者在撤销订单时，发觉所下订单被分解成了分多笔订单，撤销订单不但不可以一次性撤销，每单订单还都扣满了46元左右的运输费。如此实际操作出来，消费者一笔订单哪些也没获得，却由于退换货白白的损害数十元乃至上100元。
订单总数巨大，运输能力仍处在过度紧张
据统计，京东上海市区和昆山市有100好几个库房，可以适用上海市抗疫所需物资供应，但因为防疫监管，现阶段仅有一部分放宽经营，再再加上入沪道路通行卡很焦虑不安，能运往上海市的货物总数实际上比较有限。而在人力资源层面，现阶段能离开小区配送的快递小哥总数不如平常的三分之一。对于现阶段订单猛增的状况，成功返岗的京东物流快递员为了更好地多送一些货。但上海市许多派送站仍然沒有解除限制，京东货运物流都还没彻底恢复立即配送。
服务承诺很幸福，但生活的无奈
以往十年里，每每灾害产生的情况下，京东的物资供应始终是第一个做到四川雅安地震的，希望京东可以为这一时期和社会发展奉献出自身的能量这句话是京东创办人京东刘强东在2018年京东宴会上所讲的，京东刘强东还强调京东早已捐献了4500吨的救援物资。实际上不论是武汉市新冠疫情刚产生的情况下，或是河南省郑州市洪水灾害的情况下，京东的确全是在第一时间激发地域周边的库房开展支援。
虽然京东刘强东早已辞掉了京东CEO的职位，可是京东新一任CEO徐雷依然维持着这类支援方法。殊不知，对于现阶段派送延迟时间问题，徐雷在其微信朋友圈表明现阶段经营压力大，订单量一瞬间追上了双十一，许多紧急事件并不是京东能够操纵。
但无论如何，从阿里巴巴，美团外卖，多多的，叮咚叮咚主要表现看来，京东确实做得不尽如人意，京东一直是以快而出名，上海市那么多消费者对它寄予希望，此次反倒在保供行为中铺底，造成消费者心理状态起伏非常大。
对于派送延迟时间问题，消费者责怪京东是由于希望成空，假如确实能送而不送，损伤的是客户对京东的信赖。只有说目前上海市的状况确实很繁杂，要想保供，只靠喊口号实际上没有什么用。对京东来讲，那样的问题发生了，的确会让消费者很难受，不但弄乱消费者的采购方案，乃至有可能会导致京东的客户外流。京东必须依据当前状况搞好分配，针对新订单，确立告知安排发货与派送時间，不可以安排发货就千万别给予服务承诺。对消费者来讲，每一次推迟，全是对客户信用度的一次磨练。
大家觉得，在大灾大难眼前，公司不但要反映责任和担当，更主要的是对艰难搞好充足的分析和提前准备，一切对局势的错误行为，都有可能会对知名品牌导致难以弥补的外伤。
