近些年，常熟农村商业银行以提高小型金融服务品质和高效率为关键，根据“四个引领”，积极开展便民、便民利民、益民的普慧金融服务，打造出新时期普慧金融服务新机遇。
党建工作引领，进一步提高民利服务观念。常熟农村商业银行加强政银协作和结对共建，推动“党建工作 金融”融合发展。这家银行党组与常熟经济技术开发区、高新园区、6个街道社区和八个城镇完成共创签订全覆盖。管辖30家基层党支部与143个共建单位总共举行300多局金融便民主题活动，这家银行15名金融专业性人才到街道社区、城镇任职，就近原则服务老百姓，259名业务流程技术骨干出任村、小区金融运营专员，根据共产党员连动、志愿填报联扶、主题活动联合办学等方法，进一步促进金融便民工作中走深走实。
服务引领，持续提高普慧服务涉及面。这家银行持续推动服务下移，借助当地109个服务网点和86家普慧金融服务点，用心打造出“城-镇-村”三级金融服务互联网，完成一个自然村配备1名职业服务主管，15个中小企业配备1名职业服务主管，130个小型顾客配备1名职业服务主管。在持续提高线下推广服务工作能力的与此同时，这家银行以科技赋能，积极推进业务流程网上化过程，在顾客贷款咨询、申请办理、审核、派发等各阶段置入网上专用工具，巨大提升服务高效率。
要求引领，不断给予金融公益性服务。着眼于老百姓金融要求，提升服务方法，选用人民群众赞不绝口、浅显易懂的方法进行金融专业知识主题教育主题活动。融合“百行驶万企”“金融专业知识进万家”等行動，进行合规管理、预防校园内行骗、网络诈骗等金融专业知识普及化主题活动。近年来，这家银行进行各种金融专业知识宣传活动149场数。连动村、小区进行节庆日、公益性宣传教育主题活动237场数。而且根据提升助残设备、积极上门服务服务，达到老人等特殊家庭的金融便民利民服务要求。
优秀人才引领，促进完成服务体系化升級。坚持不懈以顾客为管理中心的服务核心理念，常熟农村商业银行提升传统式單人单一的服务方法，探寻存贷款一体的业务流程结合方式，全力塑造综合型客服经理团队。根据线上与线下、理论和实际紧密结合的培育方法，机构进行客服经理综合能力训练营，根据封闭管理、技术专业专题讲座、领域沟通交流、业务流程比赛等方式，提高职工尤其是年青职工的综合素养和服务工作能力。与此同时健全选拔任用体制，连通升职安全通道，选树服务典型性，激发职工主动性，提高职工幸福感和自豪感。(宋杰)
（文章内容来源于：江苏经济报）
文章内容来源于：江苏经济报周易起名网 http://www.wenqiming.com/
